Voiko nettikasino kieltäytyä maksamasta voittoja?

Suomalaisella nettikasinolla pelaaminen on hauskaa ja houkuttelevaa ajanvietettä, mutta moni epäröi, koska on kuullut huhuja, joiden mukaan kasinot eivät maksaisi voittoja pelaajilleen. Voiko kasino jättää voitot eli kotiutukset maksamatta? Kun puhutaan lisensioiduista, turvallisista kasinoista, voitonmaksu ja kotiuttaminen onnistuvat aina, kunhan sinä olet noudattanut kasinon käyttöehtoja ja kasinobonusten ehtoja. Ellet saa voittojasi kasinolta, se johtuu yleisimmin tahattomasta sääntörikkeestä tai valitsemaasi maksutapaan liittyvästä pitkästä viiveestä. Tässä artikkelissa valotamme tarkemmin voittojen jumittumisen syitä ja ratkaisuja erilaisiin ongelmatilanteisiin.

Valitse turvallinen kasino, niin voitonmaksu ei takkua

Tärkein ensin: älä ikinä hassaa rahojasi epämääräiselle kasinosivustolle, vaan valitse aina turvallinen, peliviranomaisen valvoma ja lisensioima nettikasino. Esimerkiksi Maltan ja Viron lisensseillä toimivat nettikasinot ovat vankasti säänneltyjä ja noudattavat tiukkoja lisenssiehtoja sekä rekisteröintimaansa ja EU:n lainsäädäntöä.

Olipa kyseessä sitten vanha tai uusi kasino, sen tulee lisenssinsä velvoittamana pystyä hoitamaan voitonmaksu kaikissa tilanteissa, myös suuren mittaluokan progressiivisen jackpotin osuessa kohdalle. Ota kuitenkin huomioon, että sinunkin tulee noudattaa kasinon yleisiä käyttöehtoja ja bonusehtoja. Jos et jostain syystä saa voittorahojasi ulos, kasino kyllä kertoo sinulle syyn siihen. Ja jos asia on sinusta edelleen epäselvä, ota yhteyttä kasinon asiakastukeen ja pyydä tarkennusta. Näin saat ohjeet, miten sinun tulee menetellä, jotta jumissa olevat voittorahat voidaan siirtää sinulle.

Kasino ei maksa voittojani – yleisimmät käyttöehtoihin liittyvät syyt

Niin perinteisellä kuin pikakasinollakin sattuu melko usein niin, että pelaaja huomaamattaan rikkoo jollain tapaa kasinon sääntöjä ja ehtoja. Tämä voi johtaa siihen, että kasino kieltäytyy maksamasta voittoja eli hoitamasta pyytämääsi kotiutusta loppuun. Kun korjaat tekemäsi virheen, tilanne useimmiten laukeaa ja saat voittorahasi. Seuraavassa esittelemme yleisimpiä syitä voitonmaksun takkuamiseen.

Et ole lähettänyt henkilöllisyyden ja pelitin varmennusdokumentteja

Nettikasinon tulee lisenssinä velvoittamana pystyä tunnistamaan jokainen asiakkaansa ja varmistamaan, että he ovat täysi-ikäisiä, pelaavat omilla rahoillaan eivätkä toimi rikollisesti (esim. rahanpesu ja identiteettivarkaudet). Siksi jokainen kasino pyytää sinulta varmennusdokumentit liittyen henkilöllisyyteesi (esim. kopio passista), asuinpaikastasi (esim. kopio tuoreesta sähkölaskusta, josta näkyy osoite) ja rahojesi alkuperästä (esim. pankkitiliote).

Monet nettikasinot edellyttävät näiden asiakirjojen toimittamista jo ennen ensimmäistäkään kotiutusta. Pikakasinolla saatat pystyä tekemään pienen määrän talletuksia pelkästään pankkitunnuksilla tunnistautumalla, mutta viisainta on lähettää varmennusdokumentit mahdollisimman pian. Niiden puuttuminen voi nimittäin jumittaa voitonmaksun eli kotiutukset. Tilanne laukeaa, kun hoidat asian kuntoon.

Jos yrität pelata alaikäisenä tai esimerkiksi kaverisi pelitilillä tai lainatuilla tai väärennetyillä henkilötiedoilla ja/tai -todistuksella, kasino ei maksa voittojasi ja asiasta voi seurata myös muita rangaistustoimenpiteitä.

Pyytämäsi kotiutus on alle minimin tai yli maksimin

Jokainen kasino määrittelee maksusäännöissään ja/tai yleisissä käyttöehdoissaan, mikä on pienin mahdollinen euromääräinen kotiutus. Useimmiten se on 10 tai 20 euroa, mutta joillain kasinoilla ja joillain tietyillä maksutavoilla raja voi olla tavallista korkeampi, vaikkapa 30 tai 50 euroa. Jos yrität kotiuttaa tätä pienempää summaa, kasino voi kieltäytyä kotiutuksesta. Tarkista siis summa ja yritä uudelleen sen mukaisesti.

Harvinaisempaa on, että pelaaja ei saisi rahojaan, koska kotiutussumma on liian suuri. Näinkin voi kuitenkin onnen potkiessa käydä. Silloin on syytä niin ikään tarkistaa summa kohdilleen ja neuvotella tarvittaessa aspan kanssa. Isot summat saa kyllä kotiutettua useammassa osassa, sillä kotiutusten maksimirajat ovat yleensä päivä- viikko- ja kuukausikohtaisia.

Yritit kotiuttaa väärällä maksutavalla

Rahanpesun estämiseksi kasinoiden lisenssit edellyttävät, että pelaaja tekee talletukset ja kotiutukset samalla maksutavalla aina, kun mahdollista. Jos siis talletit vaikkapa Trustlyllä ja yrität kotiuttaa Netelleriin, kasino voi evätä kotiutuksen.

Kotiuttaminen eri menetelmällä kuin tallettaminen on sallittua vain silloin, kun tallettamiseen valitsemallasi maksutavalla ei ole lainkaan mahdollista kotiuttaa kyseiseltä kasinolta. Varminta on aina valita maksumetodi, jolla onnistuvat sekä talletus että kotiutus. Lisäksi kannattaa tilisiirroissa on noudatettava sääntöä, että talletuksiin ja kotiutuksiin on käytettävä samaa pankkitiliä.

Kotiutuksen käsittelyyn ja maksutapaan liittyvä viive

Jos pelaat pikakasinolla, kotiutukset onnistuvat useimmiten jopa alle vartissa, kunhan olet noudattanut kasinon sääntöjä. Perinteisillä kasinoilla sen sijaan se, miten nopeasti kotiutettavat rahat saapuvat sinulle, riippuu valitsemastasi maksutavasta ja siitä, miten kauan kasinolla menee kotiutuspyyntösi käsittelyyn.

Joillain kasinoilla kotiutuspyynnöt hyväksytään nopeimmillaan jopa tunneissa tai yhden työpäivän viiveellä, toisilla kasinoilla taas käsittelyaika voi olla kolmekin työpäivää. Kun kotiutus on hyväksytty, kasino panee rahat liikkeelle, mutta lisäviive niiden saapumisessa sinulle riippuu maksutavasta. Esimerkiksi nettilompakoilla ja Trustylyllä, Zimplerillä sekä Britella saat rahasi lähes saman tien, kun taas luottokorteilla ja perinteisellä pankkisiirrolla odotteluaika voi olla jopa 3–5 työpäivää.

Nopeimmillaan kotiutus voi siis toteutua tunneissa ja hitaimmillaan viedä jopa viikon verran aikaa. Jos olet jo joutunut odottamaan kohtuuttoman kauan, varmista, ettei se johdu sääntörikkeestä ja korjaa se, jos niin on käynyt. Ota tarvittaessa yhteyttä kasinon asiakastukeen ja kysy syytä viiveeseen sekä pyydä neuvoa, miten toimia rahojen saamiseksi.

Kasino ei maksa voittojani – yleisimmät bonusehtoihin liittyvät syyt

Jos olet lunastanut kasinobonuksia, ilmaiskierroksia tai saanut vaikkapa cashback-bonuksen, ota huomioon, että sinun tulee noudattaa bonusehtoja ja suorittaa mahdolliset kierrätysvaatimukset ennen bonusrahojen tai ilmaiskierroksilla saamiesi voittojen kotiuttamista. Tarkista jo ennalta bonusetuusi liittyvät keskeiset ehdot ja toimi niiden mukaan.

• Tarkista kierrätysvaatimus, ja kierrätä rahat niin monta kertaa kuin se edellyttää.
• Kierrätä vain peleissä, joissa se on sallittua ja jotka täyttävät kierrätysvaatimusta 100 % teholla. Yleensä se tarkoittaa kolikkopelejä tietyin kasinon säännöissä luetelluin poikkeuksin. Tarkista sallitut pelit kasinon yleisistä bonusehdoista.
• Kierrätä oikean kokoisella panoksella. Kasino määrittelee yleensä euromääräisen maksimipanoksen, jota ei saa ylittää, mutta joskus myös minimipanoksen.
• Suorita kierrätys loppuun määräajassa. Tarkista ennalta, paljonko kierrätykseen on aikaa. Se voi vaihdella kasinoittain ja kampanjoittain aina 24 tunnista 30 päivään asti.
• Ota huomioon, että kasinon bonusedullesi asettama voittokatto voi leikata saamiasi voittoja. Esimerkiksi ilmaiskierrosten voitot saatetaan rajata vaikkapa 100 € maksimiin. Jos voitat tätä enemmän, yli menevä osuus poistetaan pelitililtäsi ja voit kotiuttaa enintään 100 € (kunhan olet ensin täyttänyt kierrätysvaatimuksen).
• Älä yritä kikkailla ja keksiä oikoteitä kierrätystä suorittaessasi, sillä sekin katsotaan rikkeeksi.

Bonusehtojen rikkominen on peruste, jolla kasino voi evätä sinulta bonusrahat ja bonuksien avulla tienaamasi voitot.

Entä jos kasino jättää voitot maksamatta, vaikka noudatit sääntöjä?

Jos kasino jättää voitot maksamatta, vaikka olet varmistanut toimineesi kaikilta osin sääntöjen mukaisesti ja odotellut voittojasi jo pitkän aikaa, esimerkiksi yli viikon, ota ensimmäiseksi yhteyttä kasinon asiakastukeen. Kysy perusteluja voitonmaksun eväämiseen ja selvitä, voitko itse tehdä jotain asian edistämiseksi. Joskus kyse voi olla esimerkiksi inhimillisestä tai tietoteknisestä virheestä, joka pystytään kyllä korjaamaan. Joillain kasinoilla viestintä voi olla hitaanlaista, joten maltti on asioiden hoitamisessa valttia.

Ellei tilanne laukea ja voitonmaksu hoidu tälläkään tapaa ja sinulla on perusteet arvioida joutuneesi väärinkäytöksen uhriksi, viimeinen keino selvittää tilanne on ottaa yhteyttä kyseisen kasinon lisenssin myöntäneeseen ja sitä valvovaan peliviranomaiseen (esim. Malta Gaming Authority eli MGA tai Viro Vero- ja tullihallitus Maksu- ja Tolliamet eli eMTA). Viranomaiset eivät kuitenkaan ota tapauksia käsiteltäväkseen ennen kuin pelaaja ja kasino ovat neuvotelleet keskenään perusteellisesti päätymättä tilanteen ratkaisevaan lopputulokseen.

8 vinkkiä voittojen maksun varmistamiseen kasinolla

Kokosimme lopuksi vielä tiivistetyn vinkkilistan, jota noudattamalla voit minimoida riskin joutua tilanteeseen, jossa et saa voittojasi kasinolta.

1. Valitse lisensioitu, peliviranomaisen valvoma kasino.
   Kaikki meidän suosittelemamme nettikasinot ovat asianmukaisesti lisensioituja. Pelaajan kannalta suotuisimmat ehdot ja turvataso on Maltan peliviranomaisen lisensioimilla kasinoilla.
2. Tutustu kasinon käyttöehtoihin ja noudata niitä.
3. Muista lähettää kasinolle pelitilisi ja henkilöllisyytesi varmennusdokumentit.
4. Talleta, pelaa ja kotiuta vain oman henkilökohtaisen pelitilisi kautta.
5. Käytä talletuksiin ja kotiutuksiin samaan maksutapaa.
6. Ota huomioon, että kotiutuspyynnön hyväksyminen ja rahojen siirto sinulle voivat joissain tapauksissa viedä useita päiviä.
7. Lue kasinon yleiset bonusehdot sekä jokaisen kampanjan ehdot etukäteen tarkasti läpi ja noudata niitä esimerkiksi kierrätyksen suhteen.
8. Jos kotiutus jumittaa kohtuuttoman kauan, ota yhteyttä kasinon asiakastukeen selvittääksesi tilanteen.