Yleisimmät ongelmat nettikasinoilla – selviytymisopas pelaajalle

Ongelma nettikasinolla – sellaiseen voit satunnaisesti törmätä jopa parhaillakin nettikasinoilla, sillä virheitä ja vikoja sattuu ajoittain kaikilla nettisivustoilla. Jos olet aloitteleva kasinopelaaja, et ehkä aina tiedä, miten itse toimia asioiden sujuvoittamiseksi, mitkä ovat bonussäännöt tai käyttöehdot ja mitä kasinolta on kohtuullista odottaa. Älä kuitenkaan kilahda turhista, sillä useimpiin kasinolla kohtaamiisi ongelmiin löytyy kyllä ratkaisu, olipa kyse sitten viivästyneestä voitonmaksusta, bonusten missaamisesta, pelin jumiutumisesta tai nettiyhteyden katkoksesta. Tässä tulee pieni oppaamme kasino-ongelmien ratkaisuun.

Kasino ei maksa voittojani tai maksu viipyy pitkään

Pinna kiristyy helposti äärimmilleen, kun olet ensin voittanut rahaa vaikkapa kolikkopelistä, mutta et saakaan kasinolta odottamaasi voittosummaa. Turhautuminen on nopeasti tapissaan, ja netin kasinofoorumeilla on yksi jos toinenkin raivostunut peluri tilittänyt tuntojaan aiheesta ja haukkunut kasinon pataluhaksi.

Usein syy siihen, ettei kasino maksa voittoja, on kuitenkin jäljitettävissä pelaajan – tieten tai tietämättään – tekemään virheeseen tai sääntörikkomukseen. Syynä voittojen epäämiseen voi olla esimerkiksi jokin näistä:

• Olet avannut useita pelitilejä samalle kasinolle.
• Olet rekisteröitynyt väärillä tiedoilla.
• Olet alaikäinen.
• Et ole noudattanut bonusehtoja, esim. suorittanut bonuksen kierrätystä kasinon edellyttämällä tavalla ja ajassa.
• Pyytämäsi kotiutuksen summa on pienempi kuin kyseisen kasinon minimikotiutus.
• Et ole lähettänyt kasinon pyytämiä henkilöllisyyden ja kotiosoitteen varmennusdokumentteja.

Voittojen kotiutuksessa on syytä ottaa huomioon myös se, että kasinoiden lisenssiehdot vaativat pelaajaa tekemään talletuksen ja kotiutukset samalla maksutavalla aina, kun se on mahdollista. Tämän säännön avulla torjutaan rikollisuutta kuten rahanpesua. Jos talletuksiin käyttämälläsi rahansiirtometodilla voi myös kotiuttaa, on turha yrittää kotiutusta jollakin muulla maksutavalla.

Joskus kyse voi olla yksinkertaisesti kotiutuspyyntösi käsittelyn odotettua hitaammasta etenemisestä. Perinteisen toimintamallin nettikasinoilla jokainen kotiutuspyyntö käsitellään ja hyväksytään erikseen, normaalina toimistoaikana. Käsittelyyn saattaa mennä tunteja tai kasinon toimintatavan ja ruuhkatilanteen takia jopa muutama työpäivä plus mahdollinen väliin sattuva viikonloppu tai pyhäpäivä. Hyväksymisen jälkeen saat joillain maksutavoilla, kuten Trustlyllä, Rapid Transferilla ja nettilompakoilla, rahasi heti, kun taas esimerkiksi luottokortteihin ja perinteiseen pankkisiirtoon liittyy kasinosta riippumatonta lisäviivettä.

Jos nopeat kotiutukset ovat sinulle tärkeitä, suosittelemme valitsemaan kasinon ilman rekisteröitymistä. Tällaisessa pelipaikassa ei tarvitse rekisteröityä, vaan tunnistaudut pankkitunnuksillasi samalla, kun teet talletuksen. Vahvan tunnistautumisen ansiosta suurin osa kotiutuksista onnistuu pikakasinolla automatisoidusti eli saat voittorahasi useimmiten jopa alle vartissa.

Jos voitonmaksuongelma ei selviä edellä kerrotun perusteella, ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun.

Tallettamani rahat eivät näy pelitilillä

Joskus – onneksi harvoin – talletusta tehdessäsi rahat lähtevät liikkeelle sinulta mutta eivät tule näkyviin kasinolle pelitilisi saldoon. Jos näin käy, odota kärsivällisesti hetken aikaa, sillä kyse saattaa olla vain pienestä tilapäisestä viiveestä maksuliikenneyhteyksissä.

Ellei tämä pulma ratkea muutaman minuutin kuluessa, ota yhteyttä kasinon asiakastukeen. Voit napata avuksi esimerkiksi kuvakaappauksen verkkopankista ja lähettää sen aspalle, niin asian tutkiminen helpottuu ja nopeutuu. Joissain tapauksissa voi olla lopulta syytä kääntyä maksupalveluntarjoajan asiakastuen puoleen.

Jos olet asettanut itsellesi talletusrajan vastuullisen pelaamisen työkalujen avulla, se saattaa estää talletuksen tekemisen. Syynä talletuksen epäonnistumiseen voi olla myös maksukorttisi käyttöraja. Jos olet ulkomailla ja haluat pelata suomalaisella kasinolla, tallettaminen ja pelaaminen ei välttämättä ole sallittua. Maa, jossa oleskelet, saattaa olla sellainen, josta käsin et voi pelata nettikasinolla.

En saanutkaan bonuksiani

Bongasitko loistavan uuden pelaajan kasinobonuksen tai paketin ilmaiskierroksia, avasit pelitilin, teit innoissasi talletuksen, mutta et saanutkaan bonuksiasi? Syy löytyy yleensä siitä, että bonusehdot ja ohjeet jäivät lukematta ja teit siksi epähuomiossa sääntörikkomuksen. Ota huomioon, että

• tervetulobonuksia ei yleensä makseta, jos teet talletuksen nettilompakolla.
• et voi lunastaa kryptobonuksia euroilla etkä eurobonuksia kryptovaluutalla.
• bonuksen lunastamiseksi pitää tehdä vähintään tarjouksessa mainitun minimin suuruinen talletus.
• kasino myöntää vain yhden tervetulobonuksen per IP-osoite ja talous.
• voit lunastaa ainoastaan yhden, suomalaisille tarkoitetun tervetulobonuksen.
• operaattori saattaa myöntää sinulle bonukset vain yhdellä kaikista pyörittämistään kasinoista.
• saatat menettää bonusrahat/edun, jos yrität kierrättää liian suurin panoksin tai et ehdi suorittaa kierrätystä bonuksen voimassaoloaikana.

Muista myös, että VPN-yhteyden käyttö keplotteluun ja sääntöjen kiertämiseen kuten tietojen väärentämiseen on kiellettyä. Siitä voi seurata bonuksen menettämisen lisäksi muunkinlainen rangaistus.

Varmennusdokumentit eivät kelpaa kasinolle

Jos kasino hylkää lähettämäsi henkilöllisyyden tai asuinpaikan varmentamiseksi lähettämäsi dokumentin, se ei ole täyttänyt kasinoa valvovan peliviranomaisen asettamien lisenssiehtojen vaatimuksia. Henkilöllisuuden todentamiseen kelpaa vain voimassa oleva virallinen henkilökortti tai passi, josta otetun kuvan tulee olla selkeä ja kasinon ohjeiden mukainen. Asuinpaikan varmentaminen onnistuu yleensä enintään kolme kuukautta vanhalla kotitalouslaskulla (esim. sähkö), josta näkyy asuinosoitteesi.

Varmennusdokumenttiesi tietojen tulee täsmätä pelitilisi tietojen kanssa. Tarkista etukäteen myös, millaiset tekniset vaatimukset kasino asettaa asiakirjoille (esim. tiedostomuoto kuten jpg, png, pdf jne.). Joillain kasinoilla on erillinen lataustyökalu dokumenttien lähettämistä varten.

Kasinopeli jää jumiin

Nykypäivänä pelien latausongelmat ovat harvinaisia ja isoimmatkin pelit latautuvat niin tietokoneella, tabletilla kuin puhelimellakin hyvin sukkelasti. On kuitenkin mahdollista, että joskus osut pelaamaan juuri silloin, kun kasinolla tai jollakin sen pelintarjoajista on meneillään huoltokatko. Silloin tilanne ratkeaa odottamalla.

Peli ei ehkä toimi, koska se ei tue käyttämääsi selainta. Pääsääntöisesti varminta on valita selaimeksi Google Chromen tuore versio.

Yhteysongelmaan saattaa löytyä apu myös tyhjentämällä välimuisti ja evästeet sekä käynnistämällä selain uudestaan. Jotkut vanhemmat kasinopelit edellyttävät Adobe Flash Playeria tai Java-liitännäisten käyttöä, joten tarkista, onko sinulla tarvittavat ohjelmistot koneellasi tai mobiililaitteellasi. Voit lisäksi varmistaa, että olet sallinut ponnahdusikkunat ja pelien avautumisen uuteen ikkunaan.

Nettiyhteys katkeaa kesken pelaamisen

Joskus pelaamisen katkeaminen tai takkuaminen johtuu yksinkertaisesti nettiyhteyden katkeamisesta käyttämälläsi laitteella. Kun yhteys palautuu, voit jatkaa taas pelaamista.

Nettikasinolla kaikki pelaamasi kierrokset ja tilisi tapahtumat tallennetaan tietokantaan ja voit tarkistaa nettikatkoksen takia näkymättömiin häipyneen pelikierroksesi lopputuloksen pelin historiatiedoista. Sinulta pimentoon jäänyt kierros on pelautunut automaattisesti loppuun, ja mahdolliset voitot maksetaan normaalisti. Lisää kierroksia mikään peli ei sen sijaan pelaa sillä aikaa, kun sinulta on nettiyhteys poikki, ei edes silloin, kun käynnissä ovat olleet automaattiset pelikierrokset

9 vinkkiä estää ja selvittää ongelmatilanteet kasinolla

Seuraavassa nippu vinkkejä ja neuvoja, joilla voit minimoida ongelmatilanteiden riskin ja selviytyä mahdollisesti kohtaamistasi konkeloista.

1. Valitse suomalaisille tarkoitettu lisensioitu, peliviranomaisen valvoma nettikasino.
   Kaikki suosittelemalle kasinot ovat lisensioituja ja turvallisia pelipaikkoja.
2. Lue aina läpi kasinon käyttöehdot sekä tervetulotarjouksen esittely ja bonusehdot ja noudata niitä.
3. Tutustu maksutapoihin, minimitalletuksiin ja kotiutuksiin jne., ja noudata niitä.
4. Varmista, että käyttämäsi laitteen asetukset ovat kunnossa ja että nettiyhteytesi toimii.
5. Malttia – moni ongelma, kuten voittorahojen saapuminen tai käyttökatkos kasinon sivuilla, ratkeaa itsestään, kun hiukan jaksat odottaa.
6. Ole huolellinen ja toimi kasinon vaatimusten mukaan varmennusdokumentteja lähettäessäsi.
7. Ellei ongelma muuten ratkea, ota yhteyttä kasinon aspaan ja keskustele tilanteen ratkaisemisesta asiallisesti ja kärsivällisesti. Kysy ja kuuntele vastaukset äläkä ala hutkia ennen kuin on ehditty tutkia. Anna mahdollisimman tarkat ja kattavat tiedot ongelmasta (tapahtumisajankohta, pelin nimi, panoksen, talletuksen tai kotiutuksen määrä, maksutapa, saamasi virheilmoitus jne.). Kuvakaappauksesta voi olla apua.
8. Jos kasinon aspa ei pysty kohtuullisessa ajassa auttamaan rahansiirtoasioissa, ota yhteyttä käyttämäsi maksupalvelun tarjoajaan. Esim. luottokorttiyhtiöiden maksujen palautussysteemistä saattaa olla apua.
9. Jos tilanne lopulta kuitenkin eskaloituu kiistaksi sinun ja kasinon välillä, tee reklamaatio. Ellei kasino siitäkään huolimatta hoida tilannetta asianmukaisesti, voit tehdä siitä kirjallisen ilmoituksen kasinoa valvovalle peliviranomaiselle (esim. Malta Gaming Auhtority eli MGA tai Viron Vero- ja tullihallitus).