Pelaajan oikeudet nettikasinolla

Kaikkea rahapelaamista ja siten myös nettikasinoita säännellään ympäri maailman lakien ja viranomaisvalvonnan avulla. Niin vanhoilla kuin uusillakin nettikasinoilla tulee olla peliviranomaisen myöntämä toimilupa eli lisenssi, joka määrittelee toiminnan ehdot ja turvaa pelaajan oikeudet. Kun valitset luotettavalla lisenssillä toimivan kasinon, varmistat omat oikeutesi ja järkeenkäyvät pelaamisen ehdot sekä vältyt huijauksilta ja epäreilulta kohtelulta.

Mitkä sitten ovat pelaajan oikeudet ja mitä pitää tehdä, jos jotain menee poikittain tai syntyy riitatilanne pelaajan ja kasinon välille? Tässä artikkelissa käymme läpi juuri nämä asiat ja avaamme myös eri lisenssien eroja pelaajan kannalta.

Pelaajan oikeudet lyhyesti

Pelatessasi asianmukaisesti lisensioidulla nettikasinolla keskeisimpiä oikeuksiasi ovat

reilut pelit
vahvasti salattu tietoliikenne ja suojatut rahansiirrot
kasinon taattu voitonmaksukyky
yksityisyydensuoja
vastuullisen pelaamisen työkalut

Käymme tuonnempana tarkemmin läpi jokaisen edellä listatun kohdan. Koska lisenssi ehtoineen muodostaa pelaajaturvallisuuden kivijalan ja määrittelee nämä oikeudet, esittelemme ensin lyhyesti lisenssin merkitystä ja eri maiden peliviranomaisten myöntämiä lisenssejä.

Lisenssi on pelaajan oikeuksien kivijalka

Jokaisella nettikasinolla, olipa se sitten kasino ilman rekisteröitymistä tai perinteisen toimintamallin nettikasino, tulee olla peliviranomaisen myöntämä lisenssi eli toimilupa.

Ilman lisenssiä toimiva kasino on laiton ja toiminta rikollista huijausta, joten sellaiselle ei pidä eksyä lainkaan. Kasinonetti esittelee ja suosittelee sivustollaan ainoastaan asianmukaisesti lisensioituja kasinoita.

Lisenssi määrittelee, millaiset resurssit (taloudelliset ja henkilö/osaamisresurssit) kasinolla oltava toimintaansa, millaisin säännöin se saa toimia, mitä velvoitteita sillä on pelaajiaan kohtaan ja miten heitä on kohdeltava. Lisenssin myöntänyt peliviranomainen valvoo jatkuvasti kasinon toimintaa.

Lisenssin ehdot ja kasinon toimintaan sovellettava lainsäädäntö vaihtelee sen mukaan, minkä maan peliviranomainen on lisenssin myöntänyt. Koska Suomessa vielä vuoteen 2026 asti jatkuu Veikkauksen rahapelimonopoli eikä Suomi myönnä muita lisenssejä, kansainvälisessä omistuksessa olevien suomalaisten nettikasinoiden lisenssit ovat peräisin muualta, useimmiten Maltalta, Virosta tai Curacaolta. EU-maiden lisenssillä toimiviin kasinoihin sovelletaan niiden rekisteröintimaan lakien lisäksi EU:n yhteistä lainsäädäntöä ja EU-toimintamalleja (esim. GDPR eli EU:n tietosuoja-asetus).

Nettikasinon lisenssillä säännellään esimerkiksi seuraavia asioita:

Pelien tulee olla reiluja ja niiden toimintaperiaatteiden läpinäkyviä.
Kasinon on pystyttävä maksamaan voitot kohtuullisessa ajassa.
Kasinon on esiteltävä selkeästi kasinobonustensa
Kasinon markkinoinnin on pysyttävä lisenssiehtojen rajoissa.
Kasinon tulee antaa pelaajalle selkeästi tiedot talletus- ja kotiutuskäytännöistään.

Maltan lisenssi ja pelaajan oikeudet

Myöntävä peliviranomainen: Malta Gaming Authority (MGA)

Suuri osa suomalaisille suunnatuista nettikasinoista toimii hyvämaineisen ja pelaajien luottaman Malta Gaming Authorityn lisenssillä ja valvonnassa. MGA-lisenssin ehdot ja vaatimukset nettikasinolle ovat tiukat ja kattavat, joten pelaajan turva on vankasti varmistettu. Esimerkiksi harhaanjohtava markkinointi on kielletty, ja peliviranomainen sääntelee ja valvoo kasinoiden rahaliikennettä rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämiseksi. Kasino ei saa kaataa pelaajien rahoja suoraan omaan laariinsa, vaan ne on pidettävä erillään muista liiketoimintavaroista.

MGA-kasinot noudattavat Maltan ja EU:n lakeja ja säädöksiä. Koska Malta kuuluu Euroopan talousalueeseen (ETA), MGA-lisensioidut kasinot ovat lisäksi suomalaisille verovapaita pelipaikkoja.

Viron lisenssi ja pelaajan oikeudet

Myöntävä peliviranomainen: Viron Vero- ja tullihallitus (EMTA)

Suomalaisten ulottuvilla on vuosi vuodelta enemmän Viron lisenssillä toimivia nettikasinoita. Viron lisenssi on osoittautunut ehdoiltaan ja turvatasoltaan paljolti saman veroiseksi kuin edellä esitelty Maltan lisenssi. Myös Viron lisenssi sääntelee tiukasti pelaajien rahojen pitämistä turvassa ja velvoittaa kasinon aktiivisesti torjumaan rahanpesua ja väärällä identiteetillä pelaamista. Markkinoinnista ja bonuksista on myös säännöt, joilla varmistetaan reiluus ja kohtuullisuus.

Viron lisenssillä toimivia kasinoita sitovat Viron lakien lisäksi EU:n lait ja käytännöt. Myös Viron lisensioimilla kasinoilla suomalaiset saavat voittonsa verovapaasti.

Curacaon lisenssi ja pelaajan oikeudet

Myöntävä peliviranomainen: Curacao eGaming (CEG)

Markkinoilla on melkoinen määrä Curacaon lisenssillä toimivia, suomalaisille tarkoitettuja kasinoita. Monilla niistä voi eurojen lisäksi pelata myös kryptovaluutoilla.

Curacaon lisenssi takaa normaalin pelaajaturvallisuuden, eivätkä nämäkään kasinot voi huijata tai kähveltää rahojasi. Vaatimukset ja ennen kaikkea kulut Curacaolta lisenssiä hakevalle kasino-operaattoreille ovat kuitenkin kevyemmät kuin Maltan tai Viron lisenssillä. Koska yritysverokin on Curacaolla vain muutaman prosentin luokkaa, monet operaattorit haluavat toimia tällä lisenssillä.

Ota huomioon, että Curacaon lisenssillä toimivia pelipaikkoja sitovat vain Curacaon lait eikä niiden ole mikään pakko noudattaa EU-lakeja tai menetellä riitatilanteessa EU-käytäntöjen mukaisesti. Ei-eurooppalainen lisenssi tarkoittaa myös, että sinun tulee maksaa nettovoitoistasi tuloveroa Suomeen.

Muita lisenssejä

Suomalaisille suunnattuja kasinoita toimii jonkin verran muillakin kuin Maltan, Viron ja Curacaon lisensseillä. Esimerkkejä:

Mansaaren lisenssi
Kahnawaken lisenssi
Costa Rican lisenssi
Filippiinien lisenssi

Näiden harvinaisten lisenssien vaatimuksista kasinoille ei ole toistaiseksi tarkkoja tietoja. Kasinot ovat valvottuja, mutta turvallisuus ei välttämättä ole kaikilta osin aivan samalla tasolla kuin maltalaisilla, virolaisilla tai curacaolaisilla kasinoilla. Kun lisensioija on Euroopan ulkopuolinen, kasino ei myöskään ole verovapaa.

Tärkeimmät pelaajan oikeudet nettikasinolla

Seuraavassa käymme läpi tärkeimmät pelaajan oikeudet nettikasinoilla.

Reilut pelit ja RTP
Suojattu tietoliikenne ja rahansiirrot
Nettikasinon voittojenmaksukyky
Pelaajan yksityisyyden suoja
Työkalut vastuulliseen pelaamiseen

Testatusti reilut pelit ja palautusprosentti

Rahapeleissä voittojen tulee osua sattumanvaraisesti siten, ettei kasino, pelaaja tai kukaan ulkopuolinen voi manipuloida tuloksia. Lisensioiduilla kasinoilla pelien jokaisen kierroksen lopputuloksen arpoo lahjomattomasti satunnaislukugeneraattori (Random Number Generator eli RNG). Ainoastaan tietyissä korttipeleissä kuten pokerissa ja blackjackissa pelaajan tekemät ratkaisut vaikuttavat sattuman ohella jonkin verran lopputuloksiin.

Kaikki kasinoiden pelit on testattava ja todettava virallisesti reiluiksi puolueettomassa testilaboratoriossa. Peli on suljettu järjestelmä, jota kukaan ei voi peukaloida. Peliviranomaiset testaavat pistokoeluonteisesti pelien satunnaislukugeneraattoreita. Kuhunkin peliin on lisäksi ohjelmoitu sen palautusprosentti, joka mitataan keskiarvona valtavasta määrästä pelikierroksia pitkällä aikavälillä. Pelin palautusprosentti tulee ilmoittaa pelin säännöissä. Lisenssi voi määritellä nettikasinoiden peleille pienimmän sallitun palautusprosentin.

Rahansiirtojen ja tietoliikenteen suojaus

Lisensioidut nettikasinot tarjoavat ainoastaan turvallisia, pankkitasoisesti salattuja (esim. SSL eli Secure Sockets Layer) maksutapoja. Kaikki tietoliikenne on tiukasti suojattua. Jos jaksaa penkoa kasinon sivuja, siletä löytyy tarkat tiedot kasinon turvajärjestelmistä. Lisenssiehdoissa on määritelty, millainen turvatason tulee vähintään olla.

Jos pelaat kryptokasinolla, olet itse vastuussa siitä, ettei rahansiirtojen yhteydessä tule esimerkiksi näppäilyvirhettä krypto-ositteeseen. Virhe voi johtaa varojen menetykseen, eikä sitä korvaa mikään taho.

Kasinon kyky maksaa kaikki voitot

Lisenssi edellyttää, että kasino pystyy maksamaan pelaajille osuneet voitot, olipa kyseessä sitten pikkusumma tai muhkea progressiivinen jackpot. Peliviranomainen edellyttää yleensä pelaajien rahojen pitämistä erillään muista kasinon liiketoimintaan liittyvistä varoista. Tällä tavalla voidaan taata esimerkiksi se, että kasino pystyy maksamaan voitot ja palauttamaan pelaajien pelitileillä olevat käyttämättömät talletukset takaisin jopa silloin, jos kasinoyhtiö tekee konkurssin.

Ota kuitenkin huomioon, että kasino voi asettaa kotiutuksille päivittäisen, viikoittaisen ja/tai kuukausittaisen euromääräisen ylärajan. Jos sinulle osuu todellinen megajackpot, kasino yleensä sopii kanssasi sille molempien osapuolien kannalta kohtuullisen maksuaikataulun.

Yksityisyydensuoja

Lisenssit sekä EU:n yhteinen tietosuoja-asetus (GDPR) edellyttävät, että nettikasino suojaa henkilötietojasi asianmukaisesti. Kasino saa pyytää sinulta vain tarpeelliset tiedot, ja sen tulee säilyttää niitä turvallisesti ulkopuolisten ulottumattomissa. Tietoja saa käyttää vain siihen tarkoitukseen, johon ne on pyydetty, eikä niitä saa säilyttää kauemmin kuin on tarpeen. Kasinosivustolta löytyy aina osio, jossa nämä asiat käydään läpi (esim. nimellä Tietosuojakäytäntö tai Yksityisyys).

Vastuullisen pelaamisen työkalut

Lisensioidun kasinon tulee aktiivisesti tukea vastuullista pelaamista, tarjota siihen liittyvää infoa, ohjausta ongelmapelaajille tarkoitetuille tukisivustoille ja vastuullisen pelaamisen työkaluja, joilla pelaaja voi rajoittaa pelaamistaan tai estää sen kokonaan.

Eri maiden peliviranomaisten edellyttämä vastuullisen pelaamisen työkalujen taso voi jonkin verran vaihdella. Parhailla nettikasinoilla pelaaja voi pelitilinsä kautta ja tarvittaessa aspan avustuksella käyttää täyttä settiä, joka sisältää seuraavat elementit:

Ongelmapelaamisen itsearviointitesti
Talletus-, panostus- ja tappiorajat
Pelisessiokohtaiset aikamuistutukset ja aikakatkaisut
Määräaikainen pelitauko
Pysyvä peliesto

Osalla kasinoista rajoituksia ei pysty asettamaan itse, vaan ne on pyydettävä asiakaspalvelusta.

Milloin ja miksi kasino voi evätä pelaajalta voitot?

Joskus pelaajan ja kasinon välille syntyy erimielisyyttä siitä, pitääkö kasinon maksaa voitot vai saako se evätä ne. Useimmiten voittojen epääminen johtuu siitä, että pelaaja on joko tahallisesti tai tahattomasti rikkonut kasinon bonusehtoja tai muita käyttöehtoja. Jos olet rikkonut sääntöjä, kasino ei ole velvollinen maksamaan voittoja.

Tyypillinen tapaus on, että pelaaja ei ole suorittanut bonuksen kierrätystä bonusehtojen mukaan. Bonusrahoja ei ole esimerkiksi kierrätetty riittävän monta kertaa kierrätykseen annetussa ajassa ja kierrätykseen tarkoitetuissa peleissä tai kierrätys on yritetty tehdä jonkinlaisin säännöissä nimenomaisesti kielletyin vippaskonstein.

Voittojen epäämiseen johtaa myös se, että yrität pelata väärällä identiteetillä tai toisen henkilön pelitilillä. Jos käy ilmi, että olet avannut samalle kasinolle enemmän kuin yhden pelitilin, menetät niin ikään voittosi. Tärkeää on myös muistaa toimittaa kasinolle pelitilin varmennusdokumentit (todistus henkilöllisyydestä, asuinmaasta ja siitä, että pelaat omilla rahoillasi). Kasino voi laittaa kotiutukset tauolle, kunnes olet toimittanut tarvittavat asiakirjat.

Asiaa kannattaa lähteä selvittämään ensin lukemalla tarkasti läpi kasinon bonus- ja mahdollisesti myös käyttöehdot ja sen jälkeen ottamalla yhteyttä kasinon asiakastukeen. Valitusta peliviranomaiselle on turha lähteä tekemään, jos kyse on siitä, että olet itse toiminut sääntöjen vastaisesti.

Mitä pelaaja voi tehdä riitatilanteessa?

Jos voittojen maksu takkuaa tolkuttoman pitkään tai kasino kieltäytyy kokonaan maksamasta voittoja, tarkista vielä kertaalleen, ettet ole rikkonut bonus- tai käyttöehtoja. Jos olet mielestäsi syytön ja joutunut väärin kohdelluksi, sinulla on useita vaihtoehtoja edetä asiasi kanssa.

Muista, että Suomen Kilpailu- ja kuluttajavirasto tai esimerkiksi rahapelitoimintaa meillä valvova Poliisihallitus ei ole oikea taho auttamaan, koska ulkomaisten operaattoreiden nettikasinot eivät kuulu Suomen lainsäädännön ja kuluttajasuojan piiriin.

Selvitä asia kasinon asiakaspalvelun kautta

Ota ensimmäiseksi yhteyttä kasinon asiakaspalveluun, selosta koko tilanne tarkasti ja selvittele se aspan kanssa. Aspapäivystäjä voi viedä asiasi kasinolla eteenpäin sen henkilön selvitettäväksi, joka vastaa tämäntyyppisistä ongelmista. Usein kyse on lopulta vain väärinkäsityksestä tai poikkeuksellisen pitkästä viiveestä maksun suorittamisessa.

Tee valitus peliviranomaiselle

Jos asia menee mutkikkaammaksi ja pitkittyy kohtuuttomasti eikä kasino ole halukas sitä selvittämään, voit olla tarpeen tehdä

tai muulle peliviranomaiselle, joka on myöntänyt kyseisen kasinon lisenssin.

Avuksi riippumaton riidanratkaisija

Kasinolla saattaa olla jopa käyttöehdoissaan maininta mahdollisuudesta käyttää pattitilanteissa riippumatonta riidanratkaisijaa (Alternative Dispute Resolution eli ADR). Peliviranomaisen sijasta yksi mahdollisuus on ottaa yhteyttä riidanratkaisijaan, joka tosin yleensä ratkoo rahallisia ongelmia vain rajattuun summaan saakka.

Asian vieminen oikeuteen

Kasinon ja pelaajan välisen riidan vieminen oikeuteen on viimeinen ja raskain keino selvittää tilanne. Ota huomioon, että kulut voivat nousta korkeiksi varsinkin, ellet voit kiistaa. Jotkut ulkomaiset lakitoimistot ovat erikoistuneet nettikasinokiistoihin.

Lähteet:

MGA
EMTA
Curacao eGaming
EU:n yleinen tietosuoja-asetus

Pelaajan oikeudet nettikasinolla – usein kysytyt kysymykset

Miten teen valituksen nettikasinosta?

Ota ensin yhteyttä kasinon asiakastukeen ja yritä selvittää ongelma sitä kautta. Jos tilanne ei ratkea sitkeän yrittämisen jälkeenkään, voit tehdä valituksen kasinon lisenssin myöntäneen peliviranomaisen verkkosivuilla. Yllä olevan artikkelin kohdasta ”Tee valitus peliviranomaiselle” löydät linkit MGA:n, EMTA:n ja CEG:n sivuille kohtiin, joissa voit tehdä valituksen.

Mistä tunnistan kasinon, jolla pelaajan oikeudet on taattu?

Tällaisen kasinon tunnistat lisenssistä, jonka on myöntänyt kasinoa valvova peliviranomainen. Luotettavia lisenssejä myöntävät esimerkiksi Malta Gaming Authority eli MGA, Viron Vero- ja tullihallitus eli EMTA ja Curacao eGaming eli CEG. Lisenssitiedot (ja kasinoa operoivan yhtiön tiedot) löydät kasinon etusivun alapalkista ja/tai kasinon käyttöehtojen alusta. Jos kasinolla ei ole lisenssiä tai se on hankittu epämääräiseltä taholta, kasinon reiluudesta ja turvallisuudesta ei ole takeita.

Mikä takaa, että kasino pystyy aina maksamaan voitot?

Peliviranomaisten myöntämät lisenssit edellyttävät, että pelaajien tallettamat ja muut kasinon liiketoimintaan liittyvät varat on pidettävä erillään. Saadakseen ja säilyttääkseen lisenssin kasinon on todistettava, että sillä on riittävä kyky maksaa kaikki voitot. Jos kasino menee konkurssiin, pelaajien käyttämättömät talletukset ja voitot on silloinkin pystyttävä maksamaan.

Minkä maiden lisenssit takaavat parhaiten turvallisuuden ja pelaajan oikeudet?

Suomalaisesta näkövinkkelistä ylimpään turvallisuuskategoriaan kuuluvat Maltan ja Viron lisensseillä toimivat nettikasinot. Myös Curacaon lisenssi takaa hyvin perustasoisen turvallisuuden, mutta curacaolaisia kasinoita eivät sido EU-lait ja -käytännöt.

Voiko Suomen kuluttajaviranomainen auttaa nettikasinokiistassa?

Valitettavasti ei voi. Ulkomaisilla lisensseillä toimivat nettikasinot eivät kuulu Suomen lainsäädännön ja kuluttajasuojan piiriin.

Sanna Heinonen – päätoimittaja, sisältöasiantuntija

Päädyin kasinoalalle oikeastaan sattumalta, mutta sittemmin peliala vei täysin mennessään. Erityisesti alan uudet trendit kiinnostavat.